국립수산과학원 공고 제2020-234호

민원서비스 공동이행기준

수산연구분야 이행기준

• 첨단 수산과학기술의 연구·개발과 보급 등을 위하여 최선의 노력을 다하겠습니다.
• 수산업 현장에서 일어나는 각종 애로사항이나 연구개발이 시급히 요구되는 기술 등을 건의하여 주시면 연구과제 심의 시 적극 반영토록 하겠습니다.
• 연구 개발된 기술은 우리 원 홈페이지 및 각종 세미나, 워크숍, 심포지엄 등을 통하여 신속히 보급하겠습니다.
• 적조 광역모니터링 및 화상정보 통신망 운영으로 적조의 신속 대응을 통한 적조피해 최소화를 구현하겠습니다.
• 국가 종합해양환경정보 생산·관리·제공시스템을 운영하여 해양환경 정보서비스를 극대화하고, 한국해양자료센터(KODC)에서 어업인을 비롯한 고객이 언제, 어디서나 편리하게 첨단 해양환경정보를 이용할 수 있도록 하겠습니다.
• 패류독소 발생에 따른 신속한 관리체제 확립 및 정보 제공으로 국민보건위생 안전 확보에 만전을 기하겠습니다.
• 양식장 질병예방관리, 신속진단 및 치료대책을 효과적으로 수행하기 위한 어류질병 정보서비스를 제공하겠습니다.
• 우리원에서는 국민에게 수산생물 정보를, 어업인에게는 양식기술 정보를 지속적으로 제공하겠습니다.
• 수산동식물의 국내반입·이식 또는 국외 반출 승인 업무를 신속, 정확히 처리하여 민원인의 불편을 최소화 하겠습니다.

고객평가와 결과공표

• 우리가 약속한 서비스이행 표준사항이 잘 이행되고 있는지 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하고 그 결과를 조사 후, 1개월 이내에 인터넷 홈페이지에 공개하겠습니다.
• 평가결과에 대한 고객의 의견을 수렴하고 그 개선대책을 마련하여 사업계획 및 예산에 적극 반영하도록 하겠으며, 운영상 나타난 문제점을 개선·보완해 나가겠습니다.

의견제출, 신고 또는 연락하실 곳

• 우리가 제공하는 서비스에 대하여 불친절, 불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 문서, 전화, 우편, FAX, 인터넷 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 5일 이내에 검토하여 그 결과를 통보해 드리겠습니다.
• 국립수산과학원 운영지원과 : TEL (051)720-2020~3, FAX (051)720-2029
• 국립수산과학원 인터넷 홈페이지(www.nifs.go.kr) :문의코너, 부조리 및 불친절 신고
• 우. 46083 부산시 기장군 기장읍 기장해안로 216 국립수산과학원 운영지원과 민원행정서비스 담당자

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

• 모든 고객께서는 친절하고 공정한 서비스를 받으실 당연한 권리가 있습니다.
• 민원을 제출하실 때에는 성명과 주소, 연락처를 정확히 기재해 주시기 바랍니다. (타인과 관련된 진정이나 부패신고 등의 민원이 익명, 가명인 경우는 처리해 드리지 않습니다.)
• 법규나 제도상 국민 다수를 위하여 불가피하게 민원인의 뜻을 수용하지 못 할 경우에도 널리 이해하여 주시는 아량을 베풀어 주시기 바랍니다.
• 불친절하거나 만족스럽지 못한 일에 대하여는 바로 알려주십시오. 개선과 발전의 계기로 삼겠습니다.
• 고객께서 찾아오시거나 상담을 원하실 경우 미리 전화해 주시면 보다 나은 서비스를 제공받으실 수 있습니다.
• 고객 여러분께서 국립수산과학원의 모범이 되고 자랑스러운 공무원을 보셨을 경우에 알려주시면 본보기가 되도록 하여 전 직원이 열심히 일할 수 있도록 하겠습니다.